Sự khác biệt giữa các cuộc gọi đến và đi là gì?

Gần đây, chúng tôi đã nói chuyện với một khách hàng tiềm năng muốn thiết lập một trung tâm cuộc gọi điện thoại bên ngoài vì nhân viên bán hàng đã dành quá nhiều thời gian cho điện thoại.

Chúng tôi hỏi: "Họ làm việc chủ yếu với các cuộc gọi đến hay đi?"

Họ không biết. Trên thực tế, họ thậm chí không thể phát hiện ra sự khác biệt!

Nhiều người như bạn đang sử dụng tiếp thị qua điện thoại như một dịch vụ đáng tin cậy để thông báo cho doanh nghiệp của họ về triển vọng hoặc kiểm soát các cuộc gọi của họ. Nói chung, các cuộc gọi đến là để bảo vệ doanh nghiệp của bạn và các cuộc gọi đi là về việc phát triển doanh nghiệp đó.

Trước khi quyết định cái nào phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn, điều quan trọng là phải biết rằng có nhiều cuộc gọi đến và đi hơn là chỉ đường cuộc gọi.

Cuộc gọi đến: lắng nghe, giúp đỡ và xây dựng niềm tin

Khi ai đó gọi cho doanh nghiệp của bạn, đó là cam kết về thời gian của họ. Làm sạch, họ quan tâm đến những gì bạn phải cung cấp. Một trung tâm cuộc gọi cấp cao sử dụng điều này để lắng nghe, giúp đỡ và xây dựng niềm tin giữa người gọi và doanh nghiệp của bạn.

Các chức năng chính sau đây của trung tâm cuộc gọi trong nước của bạn là:

  • Dịch vụ khách hàng Khoảng 50% tất cả các cuộc gọi đến có liên quan đến các dịch vụ từ câu hỏi đơn giản đến xử lý sự cố. Hãy chắc chắn rằng họ có được những gì họ cần bởi vì khách hàng hài lòng là nguồn thành công mới của bạn!
  • Phản hồi quảng cáo trực tiếp Nếu ai đó trả lời quảng cáo của bạn, bạn cần các chuyên gia được đào tạo tốt để trả lời câu hỏi của họ và biến chúng thành doanh số.
  • Dịch vụ trả lời chuyên nghiệp Chỉ đạo các cuộc gọi đến đúng phần sẽ giúp bạn làm việc tốt hơn và giữ cho khách hàng tiềm năng của bạn không bị bắt giữ hoặc lặp đi lặp lại.
  • Trình độ chuyên môn và bán hàng Mọi người không phải lúc nào cũng biết họ muốn gì, họ thậm chí nghĩ rằng họ muốn điều đó! Được đào tạo tốt, các chuyên gia cấp mới có thể giúp bán một nhà lãnh đạo và làm cho việc bán hàng trở thành một giao dịch tuyệt vời.

Một trung tâm cuộc gọi đến sẽ giúp người gọi cảm thấy rằng thời gian và mối quan tâm của họ rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Trả lời câu hỏi của họ, giải quyết vấn đề và đáp ứng yêu cầu của họ xây dựng sự tự tin này.

Các cuộc gọi đi: Tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng và nghiên cứu

Cuộc gọi đầu tiên từ công ty của bạn có thể được nghe từ bên ngoài. Trung tâm cuộc gọi đi thực hiện liên hệ đầu tiên bằng cách tính toán sản xuất, biến nhà lãnh đạo thành doanh số và thu thập dữ liệu liên quan đến kinh doanh.

Trung tâm cuộc gọi đi của bạn thực hiện một số nhiệm vụ quan trọng:

  • Thế hệ lãnh đạo Chiến dịch cuộc gọi đi được đào tạo tốt là một phần mở rộng liên tục của nhóm bán hàng của bạn, thực hiện tối đa 100 cuộc gọi mỗi giờ và tối đa 15 - bốn trong số những gì mà một người bình thường có thể làm. theo cùng một cách Và bạn nên luôn luôn nhận được báo cáo đầy đủ hàng ngày và hàng tuần với kết quả.
  • Tiếp cận với khách hàng tiềm năng và tiềm năng thông qua các cuộc gọi đi từ nhân viên bán hàng. Trao đổi, bán, chuyển đổi và đảm bảo mọi người đều có được thông tin họ muốn.
  • Giữ cơ sở dữ liệu Danh sách của bạn tốt như thông tin mới nhất của họ. Nâng cấp CRM của bạn với các cuộc gọi đi và nhập dữ liệu.
  • Tại sao nghiên cứu thị trường nên dựa vào cùng một nghiên cứu mà mọi người sử dụng? Luôn cập nhật các xu hướng mới nhất ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn và thu thập dữ liệu cá nhân thông qua các cuộc khảo sát cá nhân.

Biết được sự khác biệt giữa các cuộc gọi đến và đi là rất quan trọng để làm hài lòng khách hàng của bạn và giúp đội ngũ bán hàng của bạn đạt được tiềm năng của họ. Hỏi chúng tôi làm thế nào các trung tâm cuộc gọi có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của bạn.